Penghapusan Data

Kirim email ke hello@kiwisolution.tech dengan subjek "Permintaan Penghapusan Data". Agar kami dapat menemukan data Anda, sertakan:

• Pengenal yang Anda pakai saat berkirim pesan: nomor WhatsApp (lengkap dengan kode negara), nama pengguna Instagram, atau alamat email akun Anda.
• Nama bisnis yang Anda ajak berkomunikasi, bila Anda mengingatnya. Ini mempercepat proses, tetapi tidak wajib.
• Apakah Anda ingin seluruh data dihapus, atau hanya percakapan tertentu.

Kami akan memverifikasi bahwa permintaan itu benar berasal dari Anda sebelum menghapus apa pun. Langkah ini melindungi Anda dari orang lain yang menghapus riwayat Anda.

Kiwi Assist adalah platform multi-tenant. Bila Anda pernah chat dengan sebuah bisnis melalui platform ini, bisnis itulah pengendali percakapan tersebut, dan kami memprosesnya atas instruksi mereka.

Anda tidak perlu mencari tahu sendiri siapa yang harus dihubungi. Kirim saja permintaan Anda kepada kami: kami akan meneruskannya ke bisnis yang bersangkutan, membantu mengeksekusi penghapusan, dan mengabari Anda hasilnya.

Bila bisnis tersebut menjalankan platform ini di servernya sendiri (opsi on-premise), datanya tidak pernah ada pada kami. Dalam hal itu kami akan memberi tahu Anda dan mengarahkan permintaan langsung kepada mereka.

• Isi pesan yang Anda kirim dan terima, termasuk lampiran seperti gambar dan dokumen.
• Pengenal kanal Anda: nomor WhatsApp, ID atau nama pengguna Instagram, atau pengenal sesi widget.
• Nama profil dan detail kontak yang tersimpan pada percakapan itu.
• Tiket, catatan, dan riwayat eskalasi yang terkait dengan Anda.

Kami menyebutkan ini secara terbuka agar Anda tahu persis apa yang tersisa:

• Statistik agregat yang tidak lagi mengidentifikasi Anda, misalnya jumlah percakapan per hari. Angka ini tidak dapat ditelusuri kembali kepada Anda.
• Catatan yang wajib kami simpan menurut hukum, misalnya untuk keperluan pajak atau audit. Catatan ini dibatasi seminimal mungkin dan dihapus saat kewajiban itu berakhir.
• Salinan pesan yang berada pada Meta (WhatsApp atau Instagram). Kami tidak dapat menghapus data dari sistem Meta. Untuk itu, gunakan pengaturan privasi akun Meta Anda sendiri.
• Cadangan (backup) terenkripsi, yang terhapus dengan sendirinya sesuai siklus rotasi dalam 90 hari.

• Konfirmasi penerimaan: dalam 7 hari kerja.
• Penghapusan dari sistem aktif: dalam 30 hari sejak identitas Anda terverifikasi.
• Hilang dari seluruh cadangan: dalam 90 hari.

Kami akan mengirim konfirmasi tertulis setelah penghapusan selesai.

Bila Anda pemilik akun bisnis dan ingin menutup seluruh akun beserta datanya, kirim permintaan dari alamat email yang terdaftar ke hello@kiwisolution.tech. Penutupan akun menghapus data terkait dalam 90 hari, sebagaimana dijelaskan di Kebijakan Privasi.