Ketentuan Layanan

Ketentuan ini mengatur penggunaan Kiwi Assist ("Layanan"). Dengan membuat akun atau memakai Layanan, Anda menyetujuinya. Bila Anda menyetujui atas nama sebuah badan usaha, Anda menyatakan berwenang untuk mengikat badan usaha tersebut.

Bila Anda tidak menyetujui ketentuan ini, jangan gunakan Layanan.

Layanan ini adalah platform layanan pelanggan yang menyatukan percakapan dari WhatsApp, Instagram, dan widget situs web ke dalam satu kotak masuk, menghasilkan balasan otomatis dengan model AI, dan mengalihkan percakapan ke agen manusia bila diperlukan.

Kami dapat mengubah, menambah, atau menghentikan fitur. Untuk perubahan yang secara material mengurangi fungsi yang Anda bayar, kami akan memberi tahu terlebih dahulu.

• Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akun dan atas seluruh aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda.
• Anda wajib memberikan informasi akun dan penagihan yang akurat kepada kami dan memperbaruinya bila berubah.
• Beri tahu kami segera bila Anda menduga ada akses tidak sah.
• Anda tidak boleh membagikan satu akun kepada banyak orang bila paket Anda dihitung per pengguna.

Anda tidak boleh memakai Layanan untuk:

• Mengirim pesan massal yang tidak diminta, spam, atau pesan kepada orang yang tidak memberi persetujuan.
• Menipu, memeras, atau menyamar sebagai orang atau organisasi lain.
• Menyebarkan malware, atau mencoba mengakses sistem, data tenant lain, atau infrastruktur kami tanpa izin.
• Melanggar hukum yang berlaku, termasuk hukum pelindungan data dan perlindungan konsumen.
• Mengunggah materi yang melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain.
• Membebani Layanan secara tidak wajar, misalnya dengan pengujian beban tanpa izin tertulis kami.

Layanan ini terhubung ke WhatsApp dan Instagram melalui Meta. Penggunaan kanal tersebut juga tunduk pada kebijakan Meta, termasuk WhatsApp Business Messaging Policy dan Platform Terms Meta.

• Anda wajib memperoleh persetujuan (opt-in) sebelum mengirim pesan kepada pelanggan di WhatsApp, dan menghormati permintaan berhenti.
• Meta dapat membatasi, menangguhkan, atau memutus akses nomor atau akun Anda. Tindakan itu berada di luar kendali kami, dan kami tidak bertanggung jawab atasnya.
• Melanggar kebijakan Meta juga merupakan pelanggaran atas ketentuan ini.

• Anda tetap memiliki data Anda: percakapan, kontak, dan dokumen yang Anda unggah. Kami tidak mengklaim kepemilikan atasnya.
• Anda memberi kami lisensi terbatas untuk memproses data tersebut semata-mata untuk menjalankan Layanan bagi Anda.
• Kami memiliki perangkat lunak, antarmuka, dan merek Layanan ini.
• Anda bertanggung jawab memiliki dasar hukum untuk memproses data pelanggan Anda melalui Layanan, dan untuk memberi tahu mereka sebagaimana diwajibkan hukum.

Pemrosesan data pribadi dijelaskan dalam Kebijakan Privasi, yang merupakan bagian tak terpisahkan dari ketentuan ini.

Layanan menghasilkan balasan secara otomatis memakai model AI. Balasan tersebut dapat keliru, tidak lengkap, atau tidak sesuai konteks. Anda bertanggung jawab atas isi yang dikirim atas nama bisnis Anda, dan sebaiknya meninjau serta membatasi cakupan jawaban otomatis untuk topik yang berisiko tinggi.

Kami tidak menjamin akurasi keluaran AI, dan keluaran itu bukan nasihat profesional.

• Biaya, paket, dan masa berlaku mengikuti penawaran atau kontrak yang disepakati dengan kami; tidak ada pembelian mandiri di dalam Layanan.
• Biaya pihak ketiga, misalnya biaya percakapan WhatsApp yang ditagih Meta, berada di luar biaya Layanan dan menjadi tanggung jawab Anda.
• Kami dapat menangguhkan akses bila pembayaran tertunggak, setelah pemberitahuan.
• Perubahan biaya diberitahukan sebelum berlaku pada periode kontrak berikutnya.

Kami berusaha menjaga Layanan tetap tersedia, tetapi tidak menjanjikan operasi tanpa gangguan atau bebas kesalahan. Layanan dapat terganggu oleh pemeliharaan, kegagalan penyedia pihak ketiga, atau keadaan di luar kendali wajar kami.

Sepanjang diizinkan hukum, Layanan disediakan "sebagaimana adanya", tanpa jaminan tersirat apa pun.

Sepanjang diizinkan hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial, termasuk kehilangan keuntungan atau kehilangan data. Total tanggung jawab kami dibatasi pada jumlah yang Anda bayarkan untuk Layanan dalam 12 bulan sebelum peristiwa yang menimbulkan klaim.

Batasan ini tidak mengesampingkan tanggung jawab yang menurut hukum tidak dapat dikesampingkan.

• Anda dapat berhenti kapan saja dengan menutup akun Anda.
• Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akses bila Anda melanggar ketentuan ini, bila diwajibkan hukum, atau bila penggunaan Anda membahayakan Layanan atau pengguna lain.
• Untuk pelanggaran yang dapat diperbaiki, kami akan memberi tahu dan memberi kesempatan memperbaikinya lebih dulu, kecuali penundaan itu sendiri menimbulkan bahaya.
• Setelah pengakhiran, data Anda ditangani sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi dan halaman Penghapusan Data.

Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Sengketa akan diupayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu sebelum ditempuh jalur hukum.

Kami dapat memperbarui ketentuan ini. Untuk perubahan material, kami akan memberi tahu pemilik akun sebelum berlaku. Melanjutkan penggunaan setelah perubahan berlaku berarti Anda menerimanya. Pertanyaan dapat dikirim ke hello@kiwisolution.tech.