Instagram Direct Message
DM Instagram terjawab dalam hitungan detik, siang atau tengah malam
Asisten membalas pertanyaan soal harga, stok, dan cara pesan. Admin tetap bisa mengambil alih kapan saja, dari dashboard atau dari aplikasi Instagram, tanpa saling tumpang tindih.
Yang Anda dapatkan
- 01
Balas DM otomatis
Pertanyaan soal harga, stok, jam buka, atau cara pesan dijawab langsung dari materi yang Anda isi.
- 02
Tidak bertabrakan dengan admin
Saat admin membalas sendiri dari aplikasi Instagram, sistem mengenalinya dan asisten berhenti menjawab di percakapan itu.
- 03
Serah terima yang rapi
DM yang butuh manusia masuk ke meja agen bersama ringkasan percakapannya.
- 04
Satu antrean untuk semua kanal
DM Instagram, WhatsApp, chat website, dan email masuk ke antrean yang sama, dengan riwayat pelanggan yang menyatu.
- 05
Bahasa yang wajar
Asisten memahami bahasa Indonesia sehari-hari dan menjawab dengan gaya yang Anda tentukan.
- 06
Terukur
Dashboard menunjukkan jumlah percakapan, yang selesai oleh asisten, dan yang diteruskan ke agen.
Kenapa DM perlu dijawab cepat
Orang yang mengirim DM biasanya sedang membandingkan beberapa toko sekaligus. Membalas dalam hitungan detik di luar jam kerja hampir mustahil bagi admin, tetapi mudah bagi asisten.
Kiwi Assist menjawab dari materi yang Anda sediakan, bukan dari tebakan. Kalau jawabannya tidak ada di materi, asisten tidak mengarang: percakapan diteruskan ke admin.
Karena Instagram, WhatsApp, dan website berbagi satu dashboard, pelanggan yang pindah kanal tetap dikenali dan riwayatnya ikut terbawa.
Pertanyaan tentang Instagram
Akun Instagram seperti apa yang bisa dihubungkan?
Akun Instagram bisnis atau profesional yang terhubung ke halaman Facebook, sesuai syarat Meta untuk akses pesan.
Apakah asisten membalas komentar juga?
Saat ini asisten menangani Direct Message. Komentar belum termasuk.
Bagaimana kalau admin ingin membalas sendiri?
Bisa kapan saja, dari dashboard maupun dari aplikasi Instagram. Asisten mengenali balasan admin dan tidak ikut menjawab.
Apakah jawaban asisten bisa disesuaikan?
Ya. Materi, gaya bahasa, dan pesan pembuka diatur dari dashboard.
Kanal dan fitur lain
Lihat cara kerjanya dengan materi Anda
Ceritakan kebutuhan Anda. Kami siapkan demo dan penawaran sesuai tim dan volume chat Anda.