Helpdesk
Setiap keluhan jadi tiket dengan kode, pemilik, dan batas waktu
Tidak ada lagi permintaan yang hilang di tumpukan chat. Tiket dibuat dari percakapan itu sendiri, SLA dihitung menurut jam kerja Anda, dan laporannya bisa diunduh.
Yang Anda dapatkan
- 01
Satu antrean, lima kanal
WhatsApp, Instagram, website, email, dan suara masuk ke antrean yang sama dengan riwayat pelanggan yang menyatu.
- 02
Kode tiket yang jelas
Setiap tiket mendapat kode yang bisa dipakai pelanggan untuk menanyakan status, termasuk lewat WhatsApp.
- 03
SLA mengikuti jam kerja
Batas waktu respons dihitung menurut jam operasional Anda. Tiket yang hampir melewati batas memicu peringatan.
- 04
AI menjawab lebih dulu
Pertanyaan berulang dijawab otomatis. Yang sampai ke agen hanya kasus yang memang perlu ditangani manusia.
- 05
Meja agen
Agen mengambil alih percakapan, membaca ringkasan dari AI, dan membalas dari satu layar untuk semua kanal.
- 06
Laporan dan penilaian
Pantau jumlah tiket, waktu respons, pelanggaran SLA, dan penilaian pelanggan. Laporan bisa diunduh sebagai PDF.
Dari chat yang berserakan ke tiket yang tertata
Tiket memberi setiap permintaan status yang jelas: baru, dikerjakan, atau selesai.
Di Kiwi Assist tiket dibuat dari percakapan itu sendiri. Laporan di grup WhatsApp bisa dijadikan tiket dengan membalas pesannya, dan pelanggan cukup mengetik permintaan status untuk melihat perkembangannya.
Karena AI menyaring pertanyaan umum lebih dulu, antrean agen berisi pekerjaan yang benar-benar perlu perhatian. Dashboard menunjukkan berapa yang diselesaikan asisten dan berapa yang diteruskan.
Pertanyaan tentang Helpdesk dan Tiket
Kanal apa saja yang bisa masuk ke helpdesk?
WhatsApp, Instagram, widget website, email, dan suara. Semuanya tampil dalam satu antrean.
Bisakah pelanggan mengecek status tiket sendiri?
Bisa. Pelanggan menanyakan status dengan kode tiketnya lewat chat, dan hanya melihat tiket milik perusahaannya sendiri.
Apakah SLA memperhitungkan jam kerja?
Ya. Batas waktu dihitung berdasarkan jam operasional yang Anda atur.
Apakah bisa dipasang di server sendiri?
Bisa. Tersedia pilihan pemasangan di server Anda sendiri untuk kebutuhan penyimpanan data internal.
Kanal dan fitur lain
Lihat cara kerjanya dengan materi Anda
Ceritakan kebutuhan Anda. Kami siapkan demo dan penawaran sesuai tim dan volume chat Anda.