Tulisan dan panduan
Blog
Panduan praktis seputar chatbot AI, WhatsApp dan Instagram untuk bisnis, helpdesk, dan cara mengukur layanan pelanggan.
Memuat artikel…
Tulisan dan panduan
Panduan praktis seputar chatbot AI, WhatsApp dan Instagram untuk bisnis, helpdesk, dan cara mengukur layanan pelanggan.
Memuat artikel…
Terbaru
Template dipakai untuk memulai percakapan di luar jendela 24 jam. Kenali kategorinya, aturan penulisannya, alasan umum penolakan, dan contoh yang biasanya disetujui.
Dua ukuran kepuasan yang paling banyak dipakai, cara menghitungnya, kapan memakai yang mana, dan kesalahan yang membuat angkanya menyesatkan.
Waktu respons yang lambat jarang disebabkan oleh kurangnya orang. Tujuh perbaikan berikut memangkas waktu tunggu pelanggan dengan tim yang sama.
Hadir di banyak kanal belum tentu omnichannel. Pelajari bedanya, manfaatnya bagi pelanggan dan tim, serta langkah praktis untuk menyatukan WhatsApp, Instagram, dan website.
Jawaban chatbot hanya sebaik materinya. Ini cara mengumpulkan, menulis, dan merawat knowledge base supaya AI tidak mengarang dan pelanggan mendapat jawaban yang benar.
Kumpulan contoh pesan balasan otomatis WhatsApp untuk salam pembuka, di luar jam kerja, konfirmasi pesanan, dan serah terima ke admin, beserta aturan menulisnya.
SLA adalah janji waktu kepada pelanggan. Pelajari jenis-jenisnya, cara menetapkan angka yang masuk akal, dan kenapa jam operasional harus ikut dihitung.
Tiga cara membalas DM Instagram secara otomatis, dari fitur bawaan sampai chatbot AI, beserta syarat akun dan hal yang perlu diperhatikan agar tidak terasa kaku.
Live chat memberi sentuhan manusia, chatbot memberi kecepatan dan ketersediaan. Bandingkan keduanya dan lihat kenapa kebanyakan tim akhirnya memakai gabungannya.
Keduanya resmi dari Meta, tetapi dibuat untuk kebutuhan yang berbeda. Ini perbandingannya dan cara memilih yang sesuai dengan ukuran tim Anda.
Apa saja yang perlu disiapkan sebelum memasang chatbot di nomor WhatsApp bisnis, dari akun Meta sampai materi jawaban, beserta urutan pengerjaannya.
Penjelasan singkat tentang chatbot AI: bedanya dengan chatbot biasa, cara ia menjawab dari materi bisnis Anda, dan kapan percakapan sebaiknya diserahkan ke manusia.
