Kebijakan Privasi

Kiwi Assist adalah platform layanan pelanggan multi-tenant. Peran kami berbeda tergantung datanya, dan perbedaan ini menentukan ke mana Anda harus mengajukan permintaan.

• Sebagai PENGENDALI, untuk data akun pelanggan bisnis kami sendiri: nama, email, nomor telepon, dan catatan penggunaan dari orang yang mendaftar dan masuk ke panel admin.
• Sebagai PEMROSES, untuk percakapan pelanggan akhir. Ketika sebuah bisnis memakai platform ini untuk melayani pelanggannya, bisnis itulah pengendali percakapan tersebut; kami memprosesnya atas instruksi mereka.

Artinya: jika Anda pernah chat dengan sebuah bisnis melalui platform ini dan ingin data Anda dihapus, permintaan itu pada akhirnya milik bisnis tersebut. Tetap kirimkan ke kami. Kami akan meneruskannya dan membantu mengeksekusi. Lihat halaman Penghapusan Data.

Dari percakapan

• Isi pesan yang Anda kirim dan terima, termasuk teks, gambar, dokumen, dan berkas lain yang dilampirkan.
• Pengenal kanal: nomor WhatsApp, nama pengguna atau ID Instagram, atau pengenal sesi untuk widget web.
• Nama tampilan atau nama profil yang disediakan oleh kanal tersebut.
• Metadata percakapan: waktu, status baca/kirim, tiket yang terbentuk, agen yang menangani, dan catatan eskalasi.

Dari pengguna panel admin

• Nama, alamat email, nomor telepon, peran, dan kata sandi yang disimpan dalam bentuk hash, bukan teks biasa.
• Catatan aktivitas: waktu masuk, tindakan pada tiket, dan status ketersediaan agen.
• Dokumen basis pengetahuan yang Anda unggah agar dipakai AI untuk menjawab.

Dari chat dan formulir kontak di situs ini

• Nama, email atau nomor WhatsApp, nama perusahaan bila diisi, pesan Anda, dan percakapan di chat situs sebelum formulir dikirim.
• Halaman tempat formulir dikirim, bahasa yang dipakai, waktu pengiriman, dan jenis peramban. Semua ini dikirim ke tim kami lewat email, hanya untuk membalas Anda.

Secara teknis

• Alamat IP, jenis peramban, dan log kesalahan server, yang dipakai untuk keamanan dan diagnosis.
• Cookie dan penyimpanan lokal untuk sesi masuk serta preferensi bahasa dan tema. Kami tidak memakai cookie iklan pihak ketiga.
• Cookie analitik (_ga) dari Google Analytics, dipakai untuk statistik penggunaan agregat pada situs kami sendiri (chat.kiwisolution.tech). Analitik ini tidak dijalankan di dalam widget chat yang tertanam di situs milik bisnis pelanggan kami. Ini bukan cookie iklan dan tidak dipakai untuk menargetkan iklan.

• Mengirim, menerima, dan menampilkan pesan di kanal yang Anda pilih.
• Menghasilkan balasan otomatis. Isi pesan dan potongan dokumen yang relevan dikirim ke penyedia model AI agar jawaban bisa dibuat.
• Mengarahkan percakapan ke agen manusia saat AI tidak cukup, lengkap dengan riwayatnya.
• Menyediakan laporan agregat kepada bisnis: volume percakapan, waktu respons, dan tingkat penyelesaian.
• Menjaga keamanan: memverifikasi tanda tangan webhook, membatasi laju permintaan, dan menyelidiki penyalahgunaan.

Kami tidak menjual data pribadi. Kami tidak memakai isi percakapan pelanggan akhir untuk melatih model AI kami sendiri.

Agar layanan ini berjalan, sebagian data harus melewati pihak lain. Yang aktif bergantung pada kanal dan konfigurasi tiap bisnis:

• Meta Platforms: untuk pesan WhatsApp dan Instagram. Pesan Anda melewati infrastruktur Meta dan tunduk pada kebijakan privasi Meta.
• Penyedia model AI: OpenAI dan/atau Google (Gemini), tergantung model yang dipilih bisnis tersebut. Isi pesan dan konteks dokumen dikirim ke penyedia ini untuk menghasilkan balasan.
• Penyedia infrastruktur dan penyimpanan objek yang kompatibel dengan S3, untuk menyimpan lampiran dan dokumen.
• Penyedia hosting situs ini serta layanan webhook dan email yang mengantar pesan dari chat dan formulir kontak ke kotak masuk tim kami.
• Google Analytics: untuk statistik penggunaan agregat pada halaman web kami sendiri (chat.kiwisolution.tech), tidak di dalam widget chat yang tertanam di situs bisnis pelanggan kami. Yang dikirim adalah data kunjungan (halaman, perujuk, perkiraan lokasi, jenis peramban), bukan isi percakapan Anda.

Sebagian penyedia ini berada di luar Indonesia, sehingga data dapat ditransfer lintas negara. Kami juga dapat mengungkapkan data bila diwajibkan hukum yang berlaku.

Bisnis yang menjalankan platform ini di server sendiri (opsi on-premise) mengendalikan sendiri lokasi penyimpanannya; dalam hal itu kami tidak memegang datanya.

Percakapan dan tiket disimpan selama akun bisnis terkait masih aktif, kecuali bisnis tersebut menetapkan masa simpan yang lebih pendek atau meminta penghapusan. Setelah akun ditutup, data terkait dihapus atau dianonimkan dalam 90 hari, kecuali hukum mewajibkan kami menyimpannya lebih lama.

• Kata sandi disimpan sebagai hash, tidak pernah sebagai teks biasa.
• Webhook masuk diverifikasi dengan tanda tangan HMAC-SHA256 sebelum diproses.
• Data tiap tenant dipisahkan, dan akses agen dibatasi sesuai perannya.
• Lalu lintas dienkripsi saat transit (HTTPS/TLS).

Tidak ada sistem yang sepenuhnya aman. Kami tidak menjanjikan keamanan mutlak, dan kami akan memberi tahu pihak yang terdampak bila terjadi pelanggaran data yang berisiko bagi mereka, sesuai kewajiban hukum yang berlaku.

Berdasarkan Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi, dan hukum lain yang mungkin berlaku bagi Anda, Anda berhak untuk:

• Mengetahui data apa yang kami simpan tentang Anda dan meminta salinannya.
• Meminta perbaikan data yang keliru.
• Meminta penghapusan data Anda.
• Menarik persetujuan yang pernah Anda berikan.
• Mengajukan keberatan atas pemrosesan tertentu.

Kirim permintaan ke hello@kiwisolution.tech. Kami menanggapi dalam 30 hari. Jika data Anda berada di bawah kendali sebuah bisnis yang memakai platform ini, kami akan meneruskan permintaan Anda kepada mereka dan memberi tahu Anda.

Layanan ini ditujukan untuk penggunaan bisnis dan tidak diperuntukkan bagi anak di bawah 18 tahun. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data anak. Bila Anda yakin kami telah melakukannya, hubungi kami dan data itu akan kami hapus.

Kami dapat memperbarui kebijakan ini. Tanggal 'terakhir diperbarui' di atas selalu mencerminkan versi yang berlaku. Untuk perubahan yang secara material memengaruhi hak Anda, kami akan memberi tahu pemilik akun melalui email atau di dalam aplikasi.

Untuk pertanyaan privasi atau untuk menggunakan hak Anda, hubungi hello@kiwisolution.tech. Anda juga berhak mengajukan keluhan kepada otoritas pelindungan data yang berwenang.