WhatsApp Business API
WhatsApp bisnis yang menjawab sendiri, lalu tahu kapan harus memanggil orang
Pelanggan menulis kapan saja. Asisten menjawab dari materi yang Anda isi, mencatat laporan sebagai tiket, dan memindahkan percakapan ke agen begitu jawabannya tidak ada di materi.
Yang Anda dapatkan
- 01
Jalur resmi Meta
Tersambung lewat WhatsApp Business API (Meta Cloud API), bukan aplikasi tidak resmi yang membuat nomor berisiko diblokir.
- 02
Menu bertombol
Pelanggan memilih lewat tombol dan daftar pilihan, tanpa mengetik angka. Menunya disusun dari dashboard, tanpa coding.
- 03
Jawaban dari materi Anda
Unggah PDF atau tulis materinya langsung. Jawaban diambil dari isi itu, dalam bahasa Indonesia sehari-hari.
- 04
Serah terima ke agen
Saat asisten tidak yakin atau pelanggan minta bicara dengan orang, percakapan masuk ke meja agen bersama ringkasannya.
- 05
Tiket dan status lewat chat
Setiap laporan mendapat kode tiket. Pelanggan menanyakan statusnya langsung di WhatsApp dan hanya melihat tiket miliknya sendiri.
- 06
Grup WhatsApp
Laporan di grup jadi tiket cukup dengan membalas pesannya atau menyebut asisten, jadi tidak ada yang tenggelam di obrolan ramai.
Kapan asisten WhatsApp masuk akal
Sebagian besar chat ke nomor bisnis berulang: jam buka, harga, cara pesan, status pesanan, syarat retur. Pertanyaan seperti itu bisa dijawab dalam beberapa detik, sehingga tim Anda punya waktu untuk kasus yang perlu pertimbangan.
Kiwi Assist memisahkan keduanya dengan jelas. Yang jawabannya ada di materi dijawab otomatis. Sisanya diteruskan ke agen, dan waktu responsnya dihitung terhadap SLA yang Anda tetapkan, termasuk jam operasional.
Percakapan WhatsApp tampil di dashboard yang sama dengan Instagram, website, dan email, jadi riwayat satu pelanggan tidak tercecer di beberapa aplikasi.
Pertanyaan tentang WhatsApp
Apakah ini memakai WhatsApp Business API resmi?
Ya. Asisten tersambung melalui Meta Cloud API, jalur resmi WhatsApp untuk bisnis.
Bisakah memakai nomor WhatsApp yang sudah ada?
Bisa, selama nomornya dapat didaftarkan ke WhatsApp Business API. Tim kami membantu proses pendaftarannya.
Apakah asisten bisa membalas di grup WhatsApp?
Bisa. Di grup, asisten menanggapi saat disebut atau saat pesannya dibalas, dan laporan dapat langsung menjadi tiket.
Bagaimana kalau pelanggan ingin bicara dengan manusia?
Percakapan dialihkan ke agen. Agen melihat ringkasan dan seluruh riwayat chat, jadi pelanggan tidak perlu mengulang cerita.
Apakah perlu coding untuk memasangnya?
Tidak. Penyambungan nomor dikerjakan tim kami, sedangkan materi dan menu diatur dari dashboard.
Kanal dan fitur lain
Lihat cara kerjanya dengan materi Anda
Ceritakan kebutuhan Anda. Kami siapkan demo dan penawaran sesuai tim dan volume chat Anda.