Template Pesan WhatsApp Business API: Aturan dan Contohnya

Di WhatsApp Business API, bisnis tidak bebas mengirim pesan kapan saja. Ada aturan jendela 24 jam, dan di luar jendela itu hanya template yang boleh dikirim. Memahami template menghindarkan Anda dari notifikasi yang gagal terkirim.

Kapan template wajib dipakai

Setiap kali pelanggan mengirim pesan, terbuka jendela 24 jam. Selama itu bisnis boleh membalas dengan pesan bebas. Setelah jendela tertutup, percakapan hanya bisa dibuka kembali dengan template pesan yang sudah disetujui Meta.

Artinya template dibutuhkan untuk hal seperti pengingat janji, kabar pengiriman, atau pemberitahuan status tiket yang dikirim keesokan harinya.

Tiga kategori template

• Utility: terkait transaksi atau permintaan yang sedang berjalan, misalnya konfirmasi pesanan dan pembaruan status.
• Authentication: kode verifikasi sekali pakai.
• Marketing: promo, penawaran, dan ajakan yang tidak terkait transaksi tertentu.

Kategori menentukan tarif dan aturan yang berlaku, dan Meta dapat mengubah kategori yang Anda pilih bila isinya tidak sesuai. Cek ketentuan terbaru di dokumentasi resmi Meta sebelum mengirim dalam jumlah besar.

Aturan penulisan

• Bagian yang berubah ditulis sebagai variabel bernomor di dalam kurung kurawal ganda, misalnya {{1}} untuk nama dan {{2}} untuk nomor pesanan.
• Variabel tidak boleh berada tepat di awal atau akhir pesan, dan tidak boleh berdampingan tanpa teks di antaranya.
• Isi harus jelas tujuannya. Template yang hanya berisi variabel hampir pasti ditolak.
• Bahasa template harus sesuai dengan bahasa yang Anda daftarkan.

Contoh template utility

• "Halo {{1}}, pesanan {{2}} sudah dikirim dan diperkirakan tiba {{3}}. Terima kasih sudah berbelanja."
• "Halo {{1}}, tiket {{2}} Anda sudah selesai ditangani. Balas pesan ini jika masih ada kendala."
• "Pengingat untuk {{1}}: janji temu Anda dijadwalkan pada {{2}} pukul {{3}}. Sampai jumpa."

Alasan umum template ditolak

• Kategori tidak cocok dengan isi, misalnya promo yang didaftarkan sebagai utility.
• Format variabel salah atau variabel tanpa konteks.
• Isi terlalu samar sehingga tujuannya tidak jelas.
• Melanggar kebijakan perdagangan atau berisi permintaan data sensitif.

Praktik yang baik

1. Kirim hanya kepada pelanggan yang sudah setuju menerima pesan.
2. Gunakan nama template yang deskriptif agar mudah dikelola.
3. Uji ke nomor sendiri sebelum dikirim ke pelanggan.
4. Pantau kualitas nomor. Banyak pelanggan yang memblokir akan menurunkan peringkat nomor Anda.

Template dan chatbot

Template membuka percakapan, chatbot melanjutkannya. Setelah pelanggan membalas, jendela 24 jam terbuka lagi dan chatbot WhatsApp bisa menjawab dengan bebas dari materi Anda.