Cara Balas DM Instagram Otomatis untuk Akun Bisnis

Bagi banyak usaha, DM Instagram adalah tempat pertama calon pembeli bertanya. Masalahnya, DM datang kapan saja, sedangkan admin punya jam kerja. Berikut tiga cara membalasnya secara otomatis, dari yang paling sederhana.

1. Balasan tersimpan

Akun profesional di Instagram bisa menyimpan jawaban untuk pertanyaan yang sering muncul, lalu memanggilnya dengan pintasan saat mengetik. Ini belum otomatis sepenuhnya karena admin masih harus membuka pesannya, tetapi sangat membantu menjaga jawaban tetap seragam.

2. Pesan otomatis bawaan

Instagram dan Meta Business Suite menyediakan pesan otomatis dasar, seperti salam saat seseorang pertama kali mengirim pesan, pemberitahuan sedang tidak aktif, dan jawaban untuk pertanyaan umum yang Anda tentukan.

Fitur ini gratis dan cukup untuk akun kecil. Batasnya ada pada kelenturan: jawabannya tetap, dan pertanyaan yang tidak cocok dengan daftar tidak akan terjawab.

3. Chatbot AI

Chatbot AI membaca isi DM dan menyusun jawaban dari materi bisnis Anda. Pelanggan boleh bertanya dengan kalimat apa pun, termasuk yang tidak pernah Anda perkirakan, selama jawabannya ada di materi.

Ketika pertanyaannya di luar materi atau pelanggan ingin bicara dengan orang, percakapan diteruskan ke admin. Dengan cara ini DM tetap dijawab cepat tanpa mengorbankan kasus yang butuh perhatian.

Syarat akun

Akun Instagram harus bertipe profesional (bisnis atau kreator).
Untuk menyambungkan chatbot, akun perlu terhubung ke halaman Facebook.
Akses pesan dari aplikasi terhubung harus diizinkan di pengaturan privasi pesan.

Agar balasan otomatis tidak terasa kaku

Tulis materi dengan gaya bahasa yang biasa Anda pakai kepada pelanggan.
Buat jawaban singkat. DM dibaca di ponsel, bukan di layar lebar.
Jangan sembunyikan bahwa itu asisten otomatis, dan selalu sediakan jalan untuk bicara dengan admin.
Periksa DM yang diteruskan ke admin setiap minggu. Pertanyaan yang sama muncul berulang berarti materinya perlu ditambah.

Admin dan chatbot di percakapan yang sama

Satu hal yang sering dikhawatirkan adalah chatbot dan admin membalas bersamaan. Di Kiwi Assist, ketika admin membalas sendiri dari aplikasi Instagram, sistem mengenalinya dan chatbot berhenti menjawab di percakapan itu.

Kalau DM Anda mulai tidak terkejar, lihat cara kerja chatbot Instagram kami. DM, WhatsApp, dan chat website masuk ke satu inbox, sehingga pelanggan yang pindah kanal tetap dikenali.

2. Pesan otomatis bawaan

Fitur ini gratis dan cukup untuk akun kecil. Batasnya ada pada kelenturan: jawabannya tetap, dan pertanyaan yang tidak cocok dengan daftar tidak akan terjawab.

3. Chatbot AI

Chatbot AI membaca isi DM dan menyusun jawaban dari materi bisnis Anda. Pelanggan boleh bertanya dengan kalimat apa pun, termasuk yang tidak pernah Anda perkirakan, selama jawabannya ada di materi.

Ketika pertanyaannya di luar materi atau pelanggan ingin bicara dengan orang, percakapan diteruskan ke admin. Dengan cara ini DM tetap dijawab cepat tanpa mengorbankan kasus yang butuh perhatian.

Agar balasan otomatis tidak terasa kaku

Tulis materi dengan gaya bahasa yang biasa Anda pakai kepada pelanggan.

Buat jawaban singkat. DM dibaca di ponsel, bukan di layar lebar.

Jangan sembunyikan bahwa itu asisten otomatis, dan selalu sediakan jalan untuk bicara dengan admin.

Periksa DM yang diteruskan ke admin setiap minggu. Pertanyaan yang sama muncul berulang berarti materinya perlu ditambah.

Admin dan chatbot di percakapan yang sama

Kalau DM Anda mulai tidak terkejar, lihat cara kerja chatbot Instagram kami. DM, WhatsApp, dan chat website masuk ke satu inbox, sehingga pelanggan yang pindah kanal tetap dikenali.